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社區“向陽花”的多變角色——記淮安市公安局淮海路派出所社區民警徐瑋

發布時間:2019-09-25         文章來源:江蘇長安網        

  徐瑋,女,1981年生人,2002年畢業于江蘇警官學院,中共黨員。畢業后至今工作于淮安市公安局淮海路派出所, 2002至2010年12月從事內勤崗位,先后多次被評為優秀先進工作個人;2011年4月調至社區崗位,在社區扎根8年,2018年3月因工作成績突出被提拔為分管社區的副所長。

  由于出色的社區警務工作,徐瑋曾多次獲得嘉獎,2016年被淮安市人民政府評為“十佳模范警察”,記個人二等功一次,被中共淮安市委表彰為“優秀共產黨員”,2017年榮獲市“勞動模范”稱號,2018年榮獲首屆“最美清江浦人”稱號。

  她扎根基層派出所17年,在向陽社區當“片警兒”也有8年。提起徐瑋,向陽社區的老百姓們都紛紛表示:熟悉的不能再熟悉了,她是“警花”,更是咱們社區的“向陽花”。“當好社區民警,必須要轉換好不同的角色。”徐瑋在基層社區警務的實踐中創造了她的“社區角色法”,用不同的角色應對不同的人,將社區工作做實做細,贏得了社區群眾的稱贊。

  在老人眼里她是最貼心的“晚輩”

  徐瑋所管轄的社區內多是老舊小區,空巢老人、孤寡老人多,她便時常到這些老人家“上門服務”。有時是上門辦證,有時是修理老舊電器,更多的時候只是簡單的陪著老人說說話、解解悶,但在老人們眼里,徐瑋比遠在外地的兒女更“可靠”,是最貼心的“晚輩”。

  家住東大院的高老爹夫婦就是徐瑋從2011年開始一直保持聯系和幫扶的一對老人。高老爹今年94歲高齡,胡奶奶也有85歲了,四個子女因為各自忙事業,也只有逢年過節才能抽出時間回來看看二老。徐瑋第一次敲開高老爹家門表明社區民警的身份時,胡奶奶熱情地將徐瑋請進門,腿腳不靈便、坐在輪椅上的高老爹也激動地和攀談起來。一來二去熟絡過來,徐瑋每每下社區就會順道拜訪兩位老人,陪他們聊聊家常排解無聊時光,胡奶奶經常拉著徐瑋的手,拿出高老爹年輕時的攝影作品一起欣賞、回憶美好時光。

  徐瑋不僅用女性的細膩、溫柔化解老人們的孤獨,還在他們最危急的時刻挺身而出,給他們最踏實的安全感。2016年,家住東大院的周大爺向徐瑋救助,稱自己家門口連續多次被人放白石灰、冥幣,涂寫羞辱性語言,周家二老已年過古稀,哪里經得起這樣的驚嚇,整天精神緊張,備受打擊,以致幾乎不敢出門。得知情況后,徐瑋第一時間上門了解情況,耐心安撫老人,并積極尋找線索,查明真相。徐瑋前前后后跑了十幾天,終于發現原來這是一場誤會。找到始作俑者后,她嚴厲批評了該人,并要求其向周家二老賠禮道歉,老人心中的陰霾一掃而光,對徐瑋贊不絕口。

  在孩子眼里她是最負責的“老師”

  徐瑋的轄區里不僅老人多,孩子也多,原因是她的社區里有淮安市區“老牌”的市直幼兒園以及中小學各一家,而學校周圍又聚集了大量的課外培訓機構,就這樣,徐瑋所管轄的社區里就成了孩子們的集中地。為了保障孩子們的人身安全,徐瑋可謂是用心良苦。2012年起,徐瑋就被淮陰師范學院第一附屬小學學校聘為“法制校長”,每年的春、秋季開學以及全國中小學生安全教育日,徐瑋都會為孩子們精心準備一堂生動、精彩的法制講堂,孩子們也親切的叫徐瑋“徐老師”。這些年,徐瑋累計為孩子們送去124堂法制講堂,時長約200個小時,授課對象達8300余人次。

  在日常工作中,徐瑋時刻關注學校及其周邊是否存在安全隱患。2019年3月12日一大早,在家吃早飯的徐瑋接到轄區群眾電話反映稱:附小北宿舍樓外墻面落水管要脫落了,很危險。徐瑋立即放下手中的筷子,匆匆忙忙前往隱患地點。附小北宿舍樓毗鄰附小大門東側,樓下是文具店,來來往往的全是學生,外墻面落水管脫落萬一砸到過往的學生或者是行人就真不是一件小事。徐瑋立即將隱患的嚴重性反映給校方,希望校方能夠盡快派人維修,并在脫水管下方設置障礙,提醒過往行人避讓。中午,從社區走訪回來,徐瑋特意繞道附小北宿舍樓,發現隱患還沒有排除,又給學校后勤處打了個電話。下午四時多,正在辦公的徐瑋接到群眾的感謝短信稱學校已經派人將外墻面落水管拆了兩節,安全隱患已經排除了。徐瑋一顆懸著的心終于放了下來。

  在居民眼里她是最周到的“服務員”

  徐瑋說:“作為一名社區民警,社區的群眾就是她的服務對象,必須俯下身子,為他們提供最周到的“服務”,最大程度的讓群眾感到滿意。”為此,徐瑋以社區為家,扎根基層,面對群眾的求助,她總是盡可能的提供最大的幫助。

  2016年12月10日深夜,徐瑋被一陣急促的電話驚醒,電話那頭傳來一個焦急的聲音:“徐警官,不好意思打擾你啦,但是我的車被人給剮了,現在找不到那個人,怎么辦呀!”原來是家住東大院小區的周大姐新購置的轎車被剮蹭了,徐瑋一面耐心的安撫周大姐,一面讓她留下一些證據,并承諾會盡快幫她解決此事。第二天一早,徐瑋來不及吃早飯就急匆匆地出門去幫車主調取監控錄像。根據當事人提供的時間,徐瑋調取了事發前后四個小時的錄像,雖然看到了肇事車輛,但由于光線昏暗,看不清車牌。于是徐瑋就琢磨著,晚上十點多停車回小區,多半是小區的業主。于是她選擇了最“笨”的辦法——守株待兔。晚上,她在事發點附近來回轉悠,看看有沒有相似的車輛。功夫不負有心人,當她十一點多,第三次回到事發點時,看見了和肇事車相似的車輛,經過核對車窗后貼著的二維碼,徐瑋斷定這就是肇事車輛。緊接著,徐瑋根據車牌聯系上了車主,但車主卻不愿承認剮蹭車輛的事實。徐瑋對車主耐心說服教育,講明厲害關系,最終肇事車主終于被勸服,并承擔了所有的修車費用。此事圓滿解決,事主周大姐對徐瑋的處事態度、工作效率大加贊嘆,并說:“住在徐警官的轄區里就是放心!”

  在群眾眼里她是最值得信賴“調解員”

  近年來,徐瑋堅持在“熱情接待化解怨氣,真情辦案化解疑問,傾情溝通化解矛盾”三個方面下功夫,做到辦好“小案件”、調解好“小糾紛”、消除好“小隱患”、平息好“小信訪”、解決好“小難題”,實現既解“法結”又解“心結”,實現定紛止爭、案結事了。近兩年,徐瑋年平均調解率均為90﹪以上,特別是能將一些群體糾紛妥善處置,輕微刑事案件民事化處理,民事案件大事化小、小事化了,把各類涉法矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

  另外,徐瑋善于用“恩威并施”、“情理交融”的方式化解矛盾對象心中的積怨和不滿,并積極解決他們的實際困難,幫助他們回歸正常的生活。轄區內居民陳某因生活困難,對社會抱有不滿情緒。徐瑋接手社區后,在和陳某的幾次交談中,她了解到陳某靠打零工賺錢,妻子沒有固定工作,一家三口收入微薄。徐瑋一方面對陳某消極厭世的態度予以批評,另一方面積極幫助他自力更生。在徐瑋的幫助下,陳某做起了社區志愿者的工作。現在,陳某的工作熱情很高漲,主動和派出所對接協調力所能及的事情。特別是今年全國兩會期間,陳某在維護轄區穩定方面發揮了很大的作用,得到了社區領導的高度評價。每每談到徐瑋,陳某都是感謝不已:“多虧了徐警官幫我找了這工作,讓我一家的生活有了著落”。

  2017年以來,徐瑋手上的該類信訪重點人無一赴省、進京非訪,得到了領導和單位同事的認可。

  在社區網格管理者眼里她是最認真的“同事”

  為做好社區管理,徐瑋主動對接街道,聯合多方力量扎實做好網格管理。在向陽社區的服務大廳里有徐瑋辦公的地方,平均每天接待60余名群眾。她還在將社區內的老干部、老黨員、老退伍軍人、老職工、老住戶組織在一起,建立了“五老”社區工作小組,每周都能看到她帶領他們在網格內進行巡邏、調解矛盾糾紛、了解社情民意。徐瑋在社區里的時間比在派出所還要多,不少社區網格的工作人員都說:“徐瑋在我們眼里就跟同事一樣,而且是工作最認真的那一個!”  通過邊巡邏邊走訪,徐瑋對轄區3349戶居民家、13家機關單位、105家培訓機構、387家門面店,45家公共場所基本上挨個訪了一圈,建立臺帳10余種,做到 “進百家門、認百家人、知百家事”。

  與此同時,徐瑋還積極思考,創新工作方法。她以區為單位將小區住戶分別拉進6個微信群聊,同時分別以門店點、教育機構、場所行業、重點單位等分門別類建立近15個,受眾達2400余人。在微信群內,徐瑋堅持每天推送安全防范提醒、通報轄區發案情況、解答群眾問題咨詢等,鼓勵小區物管、房屋中介、房產交易信息等資源信息在微信群內交流,確保第一時間掌握轄區人口變動、單位場所等鮮活的數據。

  近年來,徐瑋通過社區網格工作為精準查處和打擊涉賭、涉黃、涉毒場所和刑事治安案件提供線索850余條,督促有關單位和個人落實整改消防、安全生產、公共安全隱患等問題8653個,及時提醒并督促居民和小區物業等整改存在的治安漏洞921起。2018年,網格內110刑事有效警情同比下降40%,可防性案件與上年同比下降18%,外來人口基本杜絕了漏登失控的現象,轄區群眾滿意率近100%,群眾的安全感顯著提升。

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